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　　一乘客下班乘坐地铁途中突发不适，经作业人员开始断定其为呼吸性碱中毒。在采用纸筒、塑料袋罩住口鼻回吸二氧化碳的办法下，乘客症状得到缓解。

　　“我很难过……喘不上气……”11月15日下午5时50分许，在地铁2号线王家墩东站，一名女乘客下车后缓步走到站厅，向客服中心作业人员杨尚奇求助。

　　张佩玉第一时间赶到现场，见乘客瘫坐在轮椅上，面无人色、呼吸短促、全身哆嗦。通过问询了解到，乘客当天已吃过午饭、没有基础疾病，在乘坐地铁途中忽然四肢发麻，随后敏捷感到心慌、胸闷、呼吸困难。张佩玉在进一步问询其心情情况时，乘客表明当天作业所接受的压力较大，下班时比较疲乏。

　　“快找个塑料袋或洁净白纸！”张佩玉开始判断乘客可能为呼吸性碱中毒，及时告诉邻近作业人员帮忙。

　　杨尚奇从客服中心取来一张白纸，张佩玉一手托住乘客头部，一手利落地将白纸折成筒状，悄悄罩住口鼻，协助其回吸二氧化碳。

　　“跟着我的节奏，渐渐呼吸……”张佩玉稳稳托住乘客头部，一边引导其呼吸节律，一边安慰其严重心情。身旁家族进行舒缓按摩，协助缓解不适。

　　通过2个呼吸周期的调整，乘客的症状有所好转。张佩玉随后换用洁净塑料袋持续罩住乘客口鼻，以相同方法让其回吸二氧化碳。

　　黄昏6时30分，在作业人员和亲属的引导陪同下，乘客呼吸趋于平稳，面色康复光润，肢体也康复了感觉。一番道谢后，乘客预备回家歇息。张佩玉一路护卫，直至将她安全送到站外。